„Wenn mein Kind von seinen Besuchen
im Jugendbildungswerk berichtet …“

Von September bis Dezember 2022 haben wir eine Online-Befragung von Eltern zur Nutzung der Angebote im Jugendbildungswerk durchgeführt. Insgesamt haben 178 Personen an unserer Befragung teilgenommen. Herzlichen Dank dafür! Das Ergebnis liegt nun vor, und wir möchten Sie auf diesem Weg gerne daran teilhaben lassen.

Ziel der Befragung war und ist es, unsere Arbeit zu verbessern, uns Rückmeldungen zu Arbeits-Abläufen einzuholen: etwa zur Öffentlichkeitsarbeit und zum Anmelde-Verfahren oder zu den angebotenen Themen und Formaten sowohl zu Schul- als auch zu Ferienzeiten. Darüber hinaus ist für uns die Rückmeldung wichtig, inwieweit wir unser Leitbild mit Leben füllen und ob und wie das nach außen sichtbar wird. Und selbstverständlich sollte die Befragung auch Raum für eigene Anregungen und Vorschläge bieten.

Hier nun die Darstellung einzelner Ergebnisse.

 

Öffentlichkeitsarbeit für unser Programm

 

Abbildung 3 „Wodurch sind Sie auf die Angebote des „Jugendbildungswerks“ aufmerksam geworden?“

Es freut uns sehr, dass unsere Website jbw.de, die wir in den vergangenen Jahren sukzessive weiterentwickelt haben, Ihr wichtigstes Informationsmedium ist. Dicht gefolgt von unserem Programmheft – ob es nun in der Schule verteilt oder Ihnen von uns zugesandt wurde -, in dem Sie ebenfalls alle unsere Angebote finden. Zwei Drittel der Befragten beziehen demnach aus Website und Programmheft die für sie wichtigsten Informationen. Ein weiteres Drittel – und auch darin sehen wir eine Bestätigung unserer Öffentlichkeitsarbeit – wurde durch die mündliche Empfehlung ihnen bekannter Personen auf unsere Angebote aufmerksam.

Anmeldung über die Homepage

Dass es im vergangenen Jahr durch die Überlastung des von uns genutzten Servers Probleme beim Anmeldestart zum neuen Kursjahr gab, ist vielen von Ihnen bekannt und wurde in der Befragung kritisch angesprochen. Auch, dass die Freischaltung der Anmeldung am Stichtag um 00.00 Uhr nicht besonders familienfreundlich ist.

Darauf haben wir reagiert: Bereits zum Ende des vergangenen Jahres sind wir mit der Website auf einen leistungsfähigeren Server umgezogen. Den Anmeldestart zu den Angeboten werden wir auf 18.00 Uhr verlegen: Ganz konkret ist er für das kommende Programm für Montag, 18. September 2023 um 18.00 Uhr vorgesehen.

Darüber hinaus bemühen wir uns in der aktuellen Programmplanung, die Anzahl der stark nachgefragten und erfahrungsgemäß sehr schnell ausgebuchten Angebote zu erhöhen.

Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit von Ansprechpersonen

Die große Mehrheit der Eltern ist mit der Erreichbarkeit von Ansprechpersonen im Jugendbildungswerk und mit dem Zeitraum für Rückmeldungen sehr zufrieden. Die Frage, ob sie wussten, an wen sie sich mit einem Anliegen wenden konnten, bejahten mit 73% über Dreiviertel der Eltern. Mit 91% lag die Zustimmung, dass die Beantwortung einer Frage in einem angemessenen Zeitraum erfolgte, sogar noch höher! Die Befragten lobten in freien Formulierungen ausdrücklich die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz besonders unserer Mitarbeiterinnen in der Verwaltung sowie in den einzelnen Arbeitsbereichen. Über diesen Zuspruch freuen wir uns und nehmen ihn als Ansporn für unsere Kommunikation im direkten Kontakt mit Ihnen.

 

Beurteilung unseres Angebots

Die folgende Abbildung zeigt, dass die von uns angebotenen Themenbereiche den Wünschen bzw. Bedarfen der Eltern entsprechen. Die große Bedeutung von Ferienangeboten beruht dabei sicherlich auch auf der Nachfrage nach Betreuung der Kinder in schulfreier Zeit. Die Zustimmung zu unseren thematischen Schwerpunkten bestätigt jenseits dessen, dass wir hier auf einem inhaltlich guten Weg sind.

Abbildung 7 „Wie wichtig finden Sie es, dass es im „Jugendbildungswerk“ Angebote zu den folgenden Themenbereichen gibt?“

In offenen Antworten konnten die Eltern mitteilen, welche weiteren Angebote sie sich wünschen. Grundsätzliche neue Themenbereiche wurden dabei nicht angesprochen, aber es gab neben der Aufforderung „mehr davon“ bezüglich stark nachgefragter Angebote auch den Wunsch bereits vorhandene Angebote an ganz bestimmte Altersgruppen zu richten (zum Beispiel „Zeichenkurse für 8- bis 12-Jährige“). Ganz konkrete Vorschläge, wie wir Angebote optimieren können, werden unseren Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt und auf ihre Umsetzbarkeit hin geprüft.

Das gilt auch für die Anregung, unsere Angebote in den einzelnen Stadtteilen zu stärken. Wir werden den Bedarf im Hinblick auf bereits vorhandene Angebote prüfen und gegebenenfalls weitere Kooperations-Partner vor Ort suchen. Ein Problem dabei wird jedoch sein, geeignete Räume zu finden. Ein Unterfangen, das sich durch die zunehmende Belegung schuleigener Räume im Rahmen des Nachmittag- und Ganztag-Unterrichts immer schwieriger gestaltet.

 

Umsetzung des Leitbilds

In einer ganzen Reihe von Fragen haben wir für die Eltern Aspekte unsers Leitbilds formuliert und damit um ihr auf Erfahrung beruhendes Feedback zur Wirksamkeit der von uns gelebten Werte gebeten. Ein wichtiges Ergebnis ist, dass wir mit unseren Angeboten das Interesse fast aller Kindern wecken und zur Stärkung ihres Selbstbewusstseins beitragen. Bei einem Großteil wird auch die Kreativität angeregt. Die folgende Abbildung veranschaulicht diese Aussagen.

Abbildung 8 „Wenn mein Kind von seinen Besuchen im JBW berichtet, dann …““

Neben Selbstwirksamkeit und Kreativität betont unser Leitbild das Bemühen um die Entwicklung des Sozialverhaltens und die Unterstützung der Persönlichkeitsentwicklung von Kindern und Jugendlichen. Hohen Zustimmungswerten können wir entnehmen, dass wir in diesem Bemühen erfolgreich sind. Aus Sicht der Eltern gelingt es in aller Regel, dass sich Kinder gegenseitig helfen, dass sie respektvoll miteinander umgehen und ihr Wesen frei entfalten können. Außerdem erleben sie Wertschätzung durch unsere Mitarbeitenden.

 

Abschließendes Feedback

Zum Abschluss der Befragung konnten die Eltern in einer offenen Antwort Lob, Kritik und Anregungen für das Jugendbildungswerk bzw. die Mitarbeitenden formulieren. 60 Personen machten davon Gebrauch. Da teilweise in einer Antwort mehrere Aspekte angesprochen wurden, ergaben sich insgesamt 72 Textsegmente, die in der folgenden Grafik dargestellt sind.

Abbildung 10 „Anschließendes Feedback der Eltern“

Positive Rückmeldungen (im Schaubild unter „Dank/Lob“) gibt es insbesondere zu unserem Angebots-Katalog, zur Haltung und Kompetenz der pädagogischen Mitarbeitenden sowie zum Haus der Jugend als Begegnungsort. Anregungen zur Weiterentwicklung betreffen die Ausweitung wohnortnaher Angebote in den Stadtteilen (siehe oben) sowie mehr einmalige und offene Angebote.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Zusammenfassung und der Veranschaulichung durch einige Grafiken die Ergebnisse der Eltern-Befragung angemessen nahebringen konnten. An dieser Stelle nochmals ein herzliches Danke an alle, die an der Befragung teilgenommen haben. Ihr Lob, Ihre Zustimmung und Ihre Kritik sind uns Ansporn und Verpflichtung zugleich.